Q1: Какими методами осуществляется отправка заказа в вашем магазине?
Отправка в нашем магазине осуществляется несколькими методами:

• Автолюкс/Новая Почта/Интайм (в этом случае вы оплачиваете заказ до его отправки любым из способов указанных ниже)
  
• Отправка наложенным платежом (в этом случае вы оплачиваете заказ при получении его на почте)

Q2: Как можно оплатить свой заказ?
Оплата заказа осуществляется несколькими методами:

• Банковский перевод (любой удобной вам системой Western Union, Анелик, Быстрая почта, Приват Money, Анелик, Мигом, Лидер и другие)
  
• оплата при получении, в случае заказа наложенным платежом

Q3: Принимаются ли заказы не из Киева?
Да, конечно. Доставка возможна посредством УкрПочты или транспортными компаниями Автолюкс/Новая Почта/Интайм.



Q4: Принимаются ли заказы не из Украины?
На данный момент - нет.



Q5: Гарантируется ли конфиденциальность моих данных?
Ваши данные (ФИО, почтовый адрес) используются исключительно для того, чтобы отправить Вам заказ, и ни для каких других целей (в т. ч. и базы данных клиентов) они не используются. Насчет этого вы можете быть спокойны! Ваши сетевые данные (Nickname, e-mail, ICQ и т. п.) также используются исключительно для контакта с Вами по поводу сделанного заказа, или уточнение какой-либо другой информации. Гарантируется, что Ваши данные НЕ будут опубликованы в Интернете или каких-либо других компьютерных сетях.



Q6: Что такое «доставка наложенным платежом»?
Доставка наложенным платежом через УкрПочту происходит так: Ваш заказ упаковывается и отправляется из почтового отделения. Когда посылка доходит до места назначения (срок доставки от 5 до 30 дней), Вы получаете извещение от УкрПочты. Вместе с извещением и паспортом Вы приходите на почту для оплаты и получения посылки.
Примечание: при оплате наложенным платежом вам необходимо будет оплатить услуги почтового перевода, это порядка 5 гривен.



Q7: А можно доставку наложенным платежом в Россию?
К сожалению, на данный момент нет (см. Q4).



Q8: Заказ уже оформлен, можно его изменить?
Если ваш заказ ёщё не отправлен то это реально. Сразу свяжитесь с нами, и мы постараемся вместе уладить этот вопрос.



Q9: Есть ли у вас off-line магазин?
Да. Адрес магазина в Киеве г. Киев, ул. Вербовая 17 — Книжный рынок «Петровка» 92 ряд, 6–10 место. Время работы — 10:00–18:00, кроме понедельника.



Q10: Почему некоторых товаров не оказывается на складе, после того как я сделал заказ?
Данные из нашего off-line магазина поступают на сайт с опозданием в несколько дней, в связи с этим и возникают мелкие неточности.



Q11: Как рассчитывается стоимость доставки при отправке почтой в вашем магазине?
Стоимость доставки с помощью почты рассчитывается следующим образом:

• по Украине 15 грн + 2% от общей стоимости товаров с округлением в большую сторону.
  Т.е. при заказе товаров на 75 грн стоимость доставки составляет 15 + 75×0,02 = 15 + 1,5 = 16,5 -> округляем в большую сторону и получаем 17 грн.

Q12: Что значит присутствие на фото сразу нескольких единиц товара, или даже целого набора?
Это значит, что если на фотографии товара Вы видите, к примеру, набор брелков из нескольких штук, то Вам будет выслан один из тех брелков, что есть на складе. Если Вас интересует что-то конкретное, то указывайте это дополнительно, в комментариях к заказу.



Q13: Что делать, если посылка долго не приходит?
Было замечено, что некоторые отделения Укрпочты, бывает, задерживают доставку уведомления о приходе посылки, а иногда его вообще не отсылают. Поэтому, если через 7 дней Вы не получили уведомления, просто зайдите на свое почтовое отделение с паспортом и поинтересуйтесь. Даже в самые отдалённые регионы Украины посылка идет максимум 15 дней (если считать выходные или праздники). Если же по истечении 2-х недель Вам ничего не пришло свяжитесь с нами.



Q14: Что значат статусы заказов?

• заказ принят — ваш заказ оформлен, но менеджеры его ёщё не обработали.
  
• заказ подтвержден — ваш заказ обработан менеджерами и в данный момент проверяется наличие товаров на складе (проверка занимает от 1 до 4 рабочих дней).
  
• готов к отправке — ваш заказ собран и Вам направлено письмо в котором могут быть указаны следующие данные:
  
  • реквизиты для оплаты
    
  • вопрос по комплектации заказа, если таковые возникли
    
  • уведомление о том каких товаров нет в наличии
  
  
  
• заказ отправлен — ваш заказ был отправлен и в скором времени Вы его получите (сроки доставки зависят от вида доставки).
  
• заказ выполнен — мы получили оплату вашего заказа.

Q15: Я не нашёл ответа на свой вопрос. Что мне делать?
Если у Вас возникли вопросы и Вы не нашли на них ответа - напишите нам. Вместе обязательно что-то придумаем!