Аниме-магазин / Справочник

Q1: Какими методами осуществляется отправка заказа в вашем магазине?
Отправка в нашем магазине осуществляется несколькими методами:

Автолюкс/Гюнсел (при получении товара вы оплачиваете стоимость перевозки сами, а стоимость товара перечисляете нам любым из методов описанных ниже)
Отправка Укрпочтой по Украине (вы оплачивает заказ при его получении на почте)
Отправка Укрпочтой зарубеж (необходима 100% предоплата заказа)

Q2: Как можно оплатить свой заказ?
Оплата заказа осуществляется несколькими методами:

Банковский перевод (любой удобной вам системой Western Union, Быстрая почта, Приват Money)
оплата по Webmoney
оплата при получении, в случае заказа наложным платежом

Q3: Принимаются ли заказы не из Киева?
Да, конечно. Доставка возможна посредством УкрПочты или Автолюксом. Стоимость доставки по тарифам указанных организаций.

Q4: Принимаются ли заказы не из Украины?
Да, индивидуально, по согласованию с заказчиком, с условием 100% предварительной оплаты в одной из указанных на сайте электронных денежных систем. Доставка будет осуществляться международной почтой, стоимость которой зависит от веса груза и может колебаться от $10 до $30.

Q5: Гарантируется ли конфиденциальность моих данных?
Ваши данные (ФИО, почтовый адрес) используются исключительно для того, чтобы отправить Вам заказ, и ни для каких других целей (в т.ч. и базы данных клиентов) они не используются. Насчет этого вы можете быть спокойны! Ваши сетевые данные (Nickname, e-mail, ICQ и т. п.) также используются исключительно для контакта с Вами по поводу сделанного заказа, или уточнение какой-либо другой информации. Мы гарантируем вам, что наш магазин не разглашает информацию о своих покупателях и не передает ее третьим лицам.

Q6: Что такое «доставка наложенным платежем»?
Доставка наложенным платежем через УкрПочту происходит так: Ваш заказ пакуется и отправляется с почтового отделения. Когда пакет доходит до места назначения (пакет обычно идёт от 5 до 14 дней), Вы получаете извещение от УкрПочты. Приходите на почту с паспортом для получения пакета. Проводя оплату в отделении УкрПочты, при получении, Вы по-сути производите почтовый перевод, т. е. опачиваете заказ. Стоимость услуг почты составляет 4.8% от суммы за почтовый перевод. Мы будем благодарны, если после получения заказа Вы сообщите нам о факте получения.

Q7: А можно доставку наложным платежом в Россию?
К сожалению нет. В этом случае нам требуется 100% предоплаты.

Q8: Заказ уже оформлен, можно его изменить?
Сразу свяжитесь с нами, и мы постараемся вместе уладить этот вопрос.

Q9: Есть ли у вас off-line магазин?
Да, торговая точка на книжном рынке Петровка (ряд — 52, место — 7–8, ряд — 91 1–2 место время работы - 10:00–17:00, кроме понедельника).

Q10: Почему некоторых товаров не оказывается на складе, после того как я сделал заказ?
Данные с off-line точки продаж поступают на сайт с опозданием в несколько дней, в связи с этим и возникают мелкие неточности.

Q11: Каковы правила обслуживания заказов для киевлян?
Минимальный заказ в нашем онлайн магазине для жителей Киева составляет 50 грн. Вы также можете заказать доставку товара курьером. Стоимость такой доставки - 20 грн.

Вы также можете забрать товар самостоятельно (на эту или даже меньшую сумму) на нашей точке продаж, которая расположена на книжном рынке «Петровка» 52 ряд 8 место.

Q12: Как рассчитывается стоимость доставки при отправке почтой в вашем магазине?

Стоимость доставки с помощью почты рассчитывается следующим образом:

по Украине 9 грн + 2% от общей стоимости товаров с округлением в большую сторону.
Т.е. при заказе товаров на 75 грн стоимость доставки составляет 13 + 75×0,02 = 13 + 1,5 = 14,5 -> округляем в большую сторону и получаем 15 грн
в страны СНГ и страны Балтии 37 грн + 2% от общей стоимости товаров с округлением в большую сторону.
Т.е. при заказе товаров на 175 грн стоимость доставки составляет 37 + 175×0,02 = 37 + 3,5 = 40,5 -> округляем в большую сторону и получаем 41 грн

Q13: Что значит присутствие на фото сразу нескольких единиц товара, или даже целого набора?
Это значит, что если на фотографии товара Вы видите, к примеру, набор брелков из нескольких штук, то Вам будет выслан один из тех брелков, что есть на складе. Если Вас интересует что-то конкретное, то указывайте это дополнительно, в комментариях к заказу.

Q14: Что делать, если посылка долго не приходит?
Было замечено, что некоторые отделения Укрпочты, бывает, задерживают доставку уведомления о приходе посылки, а иногда его вообще не отсылают. Поэтому, если через 10 дней Вы не получили уведомления, просто зайдите на свое почтовое отделение с паспортом и поинтересуйтесь. Даже в самые отдалённые регионы Украины посылка идет максимум 15 дней (если считать выходные или праздники). Если же по истечении 2-х недель Вам ничего не пришло? свяжитесь с нами.

Q15: Я не нашёл ответа на свой вопрос. Что мне делать?
Если у Вас возникли вопросы и Вы не нашли на них ответа - напишите нам. Вместе обязательно что-то придумаем!

АНИМЕ-МАГАЗИН